获取支持
自助排查步骤、提交工单的方式，以及工单中应提供和不应提供的信息。
遇到问题时，先按下面的步骤自助排查；仍无法解决时，在控制台提交工单。
自助排查#
- 看错误码：按
error.code查错误处理，大多数问题可以直接定位到原因与处理方式。 - 确认型号能力：用
GET /v1/models检查这把密钥能否调用该型号，以及型号是否开放了你使用的接口、响应方式和输入类型（选择型号）。 - 查询原调用：网络中断、超时或
202、502时，用原幂等键查询GET /v1/results/{键}，确认调用的真实状态（幂等与重试）。 - 核对余额与限额：在账单与我的 Key 查看可用余额、密钥限额和近 30 天用量。
- 在模型测试中复现：用模型测试以相同型号和参数调用一次，区分是请求问题还是型号问题。
提交工单#
目前工单与投诉举报共用同一个表单：
- 登录控制台，打开帮助中心，选择 提交工单，页面会打开「提交投诉 / 举报」表单。
- 「投诉类型」选择 其他。
- 在「事实与证据说明」开头写明问题类别，例如“费用：”“调用：”“账号：”“安全：”，再按下表描述问题（4–2000 字）。
- 提交后提示“投诉已提交，进入内容审核队列”，工单由平台人工处理。
请在描述中提供：
| 信息 | 从哪里获取 |
|---|---|
| 幂等键 / 请求编号 | 你发送的 Idempotency-Key，或响应头 X-Request-Id |
run_id | 结果信封中的 run_id（如有） |
| 型号 ID 与接口 | 例如 qwen3.8-flash、POST /v1/chat/completions |
| 时间 | 请求发生的时间，注明时区 |
| 现象 | HTTP 状态码、error.code、message，以及你期望的结果 |
| 密钥标识 | 密钥名称或前缀（如 sk-relay_ab12），用于定位 |
费用疑问（例如调用长时间处于 needs_review）请同时提供 run_id 与幂等键，平台会依据厂商回执核对。
不要在工单中提供
完整的 API Key、OAuth 客户端密钥、访问令牌或其他凭据；不必要的个人信息。平台工作人员不会向你索要密钥明文。如果密钥已经出现在任何聊天或工单中，请立即在「我的 Key」撤销并新建。
安全问题#
发现安全漏洞或怀疑账号、密钥被滥用时，同样按上面的步骤提交工单，并在「事实与证据说明」开头写“安全：”。描述影响范围与复现步骤即可，不要附带有效凭据。怀疑密钥泄露时，先在我的 Key 撤销该密钥，再提交工单。